Alors que la gentillesse est souvent vue comme une faiblesse, les auteurs expliquent comment, dans le monde du travail, elle peut être associée à la réussite et à la réalisation de soi. Ils présentent plusieurs témoignages de personnalités ayant allié ce trait de caractère au succès et proposent des exercices pratiques, des outils ainsi que des astuces pour assumer et cultiver cette qualité.