Destiné à l'encadrement en entreprise, ainsi qu'aux formateurs en relations humaines, cet ouvrage se veut une aide au dialogue social à l'aube de la réforme de la formation professionnelle qui rendra l'entretien individuel obligatoire dès 2005. Propose en même temps qu'un guide de conduite d'entretien avec méthodes et conseils, un autodiagnostic managérial.